常见问题

九成情况是系统层面的通知权限没放行，客户端里的开关只是其中一环。按这个顺序查，通常一条就能解决：

1. 进手机「设置」，找到本应用，确认「允许通知」已打开。
2. 再回到客户端，进入提醒设置，看看有没有把开赛提醒单独关掉。
3. 确认手机没有处在专注模式或省电模式，这两种状态会压住推送。
4. 以上都正常还是收不到，在 APP 内「帮助与反馈」提交设备型号和版本号，客服会查推送链路。

开赛提醒、比分变动、赛果汇总、专栏更新，这四类可以单独开关。重要比赛开赛前 15 分钟的提醒到达率是 99.2%，也是默认开着的一类。

• 只看结果的人：留赛果汇总，其余全关，一天最多两条。
• 追一支球队的人：开赛提醒加比分变动，进球和比分反超会即时到。
• 读深度内容的人：留专栏更新，按月收到新一期上线的提醒。

平台日均发出赛事提醒约 96 万条，提醒密度偏高，建议按自己的观看习惯组合，不必全开。

地铁、地下车库这类弱网环境里，比分引擎会把刷新间隔自动拉长，宁可慢一点也不显示错的数据。看到延迟提示，按下面几步处理：

1. 先下拉刷新一次，让页面临时重连。
2. 切换到 Wi-Fi 或换一个信号更好的位置。
3. 延迟提示持续超过两分钟，通常意味着该场次的数据源正在人工复核，稍等即可恢复。

比分数据延迟超过 8 秒会自动触发人工复核，这也是出现短暂提示的原因之一。

可以。图表库里现有 36 种图形模板，覆盖比分走势、控球分布、球员热区与射门落点这几类常用视图。

• PNG 适合直接发到群里或放进文档，导出即可用。
• SVG 是矢量格式，放大不糊，适合二次排版或做汇报材料。

导出按钮在图表右上角，点开选择格式就会存到设备相册或下载目录。

在。账号、收藏与订阅数据在 iOS、Android 与 Web 三端同步，用同一个账号登录就会自动拉回，不需要手动搬。

1. 在新设备上安装客户端，用原账号登录。
2. 进入收藏页，等待几秒拉取完成。
3. 订阅的球队与联赛同样会自动恢复，通知设置需要重新确认一次。

先别急着反复点重发，连续请求会被短时间限制。按顺序试：

1. 看看短信是否被拦在了手机的骚扰拦截里。
2. 确认手机号没有欠费停机，信号正常。
3. 等 60 秒后再点一次重发。
4. 仍然收不到，拨打客服电话核实账号状态。

检索框默认展开，支持关键词联想与拼音首字母。搜不到通常是输得太完整或写法不一致。试试这三个办法：

1. 只输前两个字，让联想列表把候选补全。
2. 改用拼音首字母，例如把球队名拆成两三个字母。
3. 看看搜索框下方的热门关键词榜，榜上每天更新球队名、球员名、赛事名与规则术语，点一下直接进。

站内专业术语表覆盖 2,600 条体育词汇，同一事物的常见叫法基本都能搜到。

这类链接会优先唤起客户端，并直接落到对应场次的专家复盘内容上。打不开一般是两种原因：

• 设备上还没装客户端，或者版本过旧。当前正式版本为 6.3，客户端以双周节奏迭代，更新到最新版即可。
• 链接指向的场次已经归档，这时手动搜索该场比赛，在比分页上同样能找到复盘入口。

赛后 30 分钟内进入复盘页的用户，占当日复盘访问量的 43%，所以热门场次的复盘通常上线很快。

不用翻很多层。iOS 端帮助说明已经调整到一级栏目，从打开客户端到看到安装、登录与推送说明，三步之内就能到。

1. 打开客户端，在底部导航进入个人中心。
2. 在一级栏目里点「帮助与反馈」。
3. 按安装、登录或推送分类展开对应说明。

找不到入口时，用首页检索框输入「帮助」也能直接跳过去。

移动端适配 1,600 余款机型，最低支持 iOS 13 与 Android 8.0。平板和桌面浏览器可以直接用 Web 端，比分、图表与专栏内容一致。

Windows 与 macOS 上的浏览器不需要额外安装插件，登录同一账号即可继续看收藏的赛事。